Hoe kan je problemen met machtigingen op sociale mediakanalen oplossen

Problemen met machtigingen treden meestal op wanneer een social media platform zijn beleid bijwerkt of wanneer er wijzigingen worden aangebracht in de beveiligingsinstellingen van een account. Deze fouten kunnen ervoor zorgen dat Willow geen acties uitvoert zoals posten, analyses ophalen of gegevens synchroniseren. Willow duidt kanalen met onvoldoende rechten aan met een gele omlijning.

Wanneer treden er toestemmingsfouten op:

1. Wijzigingen in het platformbeleid:
   • Sociale mediaplatforms werken hun API-beleid regelmatig bij, waarbij voor bepaalde acties of functies opnieuw autorisatie vereist is.
2. Updates voor accountbeveiliging:
   • De eigenaar van het account heeft mogelijk een wachtwoordg gewijzigd, machtigingen gewijzigd of de toegang voor verbonden toepassingen ingetrokken.

Hoe op te lossen:

1. Meld je aan bij het betreffende kanaal:
   • Identificeer het kanaal (bijvoorbeeld Facebook, Instagram, LinkedIn) waar de toestemmingsfout is opgetreden.
   • Meld je rechtstreeks aan op het account dat aan dat kanaal is gekoppeld op het sociale mediaplatform.
2. Autoriseer de verbinding opnieuw:
   • Wanneer je bent ingelogd op het kanaal in kwestie, volg dan de aanwijzingen op het scherm om het kanaal opnieuw te autoriseren en de benodigde machtigingen te verlenen.
3. Facebook en Instagram (Meta):
   • Voor Facebook en Instagram, log in op je facebookprofiel en ga naar Instellingen en privacy → Bedrijfsintegraties en controleer of Willow het bericht toont "some permissions have expired".

• Als de machtigingen zijn verlopen:
  1. Klik view and edit naast Willow.
  2. Verleen alle benodigde machtigingen om de functionaliteit te herstellen.
  TIP: Voor een gedetailleerd overzicht van je Facebook- en Instagram-kanalen log je in op je Meta Business Suite

‍Als je alle bovenstaande stappen hebt gevolgd, maar het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met ons support team voor verdere hulp. Voeg informatie toe over het probleem en het betreffende kanaal, zodat we het probleem sneller kunnen oplossen.