6 onuitgesproken regels voor merken op Twitter

Twitter, de microblogsite is niet voor iedereen, zoveel is duidelijk. Maar het is een geweldige manier om aan de lichtere kant van je merk te werken. Als mensen zoals Donald J. Trump en Elon Musk het als hun persoonlijke dagboek kunnen gebruiken en er serieuze betrokkenheid en zakelijke leads uit kunnen halen, dan kan jij als merk het ook goed doen. Maar er zijn enkele dingen die u wel en niet mag doen op het sociale platform.

1. Klink NIET als een robot

Twitter heeft een behoorlijk aantal botaccounts en nog wat. Deze botsaccounts kunnen van alles doen, van je automatisch liken, reageren, retweeten, maar meestal kun je ze van elkaar onderscheiden. De tweets kunnen robotachtig en repetitief klinken, en Twitter-gebruikers, of Tweeps/Twitterati zoals ze bekend zijn, zijn zich terdege bewust van botaccounts.

Daar kun je als merk gewoon niet op lijken. Het kan ervoor zorgen dat je niet origineel, ongenaakbaar en soms gehaat wordt omdat je spamt. Je tweets moeten origineel en menselijk klinken, met een vleugje humor. Kadreer dat en plaats het op een muur waar je het altijd kunt zien.

Verwant: Hoe u uw Twitter for Business-account instelt

2. COMMUNICEER WEL met volgers (en niet-volgers)

De openheid en toegankelijkheid van Twitter onderscheidt zich van andere platforms. Je kunt deelnemen aan een gesprek wanneer je denkt dat het relevant is en je kunt eraan bijdragen. In feite zijn Replies and Mentions een inhoudsstream die vaak onder de radar valt. De meest memorabele momenten voor een normale Twitter-gebruiker zijn niet het zien van een tweet die ze leuk vinden en deze retweeten, maar de interacties.

Vaak is het actief op Twitter, waardoor je vacatures in gesprekken kunt ontdekken waar je aan kunt deelnemen en daar waarde aan kunt toevoegen, bijvoorbeeld door een ontevreden persoon korting te geven en vervolgens te genieten van de waardering voor je merk. Voor kleine bedrijven die meer aandacht willen trekken zonder te hoeven wachten om meer volgers te krijgen, is dit een win-win.

3. Wees NIET cultureel achterhaald

Dit is waarschijnlijk de belangrijkste regel in dit blog, dus ik zal het in twee delen verdelen.

a) Wees zeer op uw hoede voor de sociale en culturele grenzen die u in uw context niet kunt overschrijden. Over onderwerpen als religie, seks en politiek is het niet noodzakelijk om als merk politiek actief te zijn, maar wel essentieel om politiek bewust te zijn. Wat uw mening ook is, hoe u ze online uitdrukt, is belangrijk. Als merk kun je bewust die keuze maken. Merken zoals Nike kiezen ervoor om politiek actief te zijn door Colin Kaepernick te steunen in de wetenschap dat sommige mensen daar erg ongelukkig van zullen worden. Maar het is belangrijk om te weten dat het een zeer berekend risico was.

De moraal van het verhaal is: ken je publiek. Als je toch een politiek standpunt wilt innemen, schat dan eerst in welk effect dat zal hebben op je merk.

b) Blijf op de hoogte van populaire tweet-formaten! „Wat is het formaat van een tweet?” Ik zie dat je dat vraagt. Het is de twittervorm van een meme. En je moet je memespel verbeteren. Merken op Twitter komen om te spelen. Het is een geweldige manier om betrokkenheid bij je post te garanderen en tegelijkertijd je merk te promoten. Zoiets als dit:

‍

4. Doe wel mee aan vriendschappelijke wedstrijden

Dit komt terug op hoe het bij Twitter gaat om zo menselijk en interessant mogelijk te zijn. Vaak volgen mensen je omdat ze denken dat je merk interessant en leuk is om mee bezig te zijn. Dit gaat nog een stap verder.

Misschien heb je als kleiner merk geen kans om *gewoon* opgemerkt te worden door content te plaatsen en te wachten tot mensen die zien. Je concurrenten zijn mogelijk aanwezig op Twitter, en als ze meedoen aan Twitter-wedstrijden, kun je ze vriendelijk bekijken door ze te vermelden of te reageren onder een discussie waarin ze staan. Dit helpt het bereik van je tweet te vergroten tot meer dan alleen je eigen volgers, en geeft je de kans om ze te versterken, zij het op een luchtige manier.

Let op: dit werkt beter in de detailhandel en B2C-bedrijven. Doe je onderzoek, kijk naar de Twitter van je concurrentie voordat je je overgeeft aan deze activiteit.

5. Vind je unieke stem

De persoonlijkheid van je merk moet van jou zijn. En dat moet blijken uit je tweets en antwoorden. Als je een B2C-bedrijf bent en een connectie met mensen wilt hebben, moet dat worden vertaald in je tweets. Als je een B2B-bedrijf bent in een branche waar professionaliteit en vertrouwen voorop staan, dan moet het ook opvallen in je tweets. Wees beleefd, behulpzaam, maar professioneel en ook dat valt op.

En nogmaals, op de een of andere manier komt dit terug op het eerste, om geen robot te worden. Om mensen het gevoel te geven dat er een mens achter je account zit. Laat je merkpersoonlijkheid het woord voeren.

6. #DON NIET #overuse #hashtags

Twitter en Instagram zijn de twee platforms waar hashtags echt iets waard zijn (ik weet niet waarom mensen nog steeds hashtags gebruiken op Facebook). Maar je moet voorzichtig zijn met de hashtagging op Twitter. Na de tweede hashtag beginnen de engagementspercentages op dit platform te dalen, dus wees voorzichtig. Gebruik één goede hashtag, of twee als dat absoluut noodzakelijk is.

Hashtags van het merk helpen.. nou ja.. tag je eigen campagnes. U kunt dus alle gesprekken die betrekking hebben op één plek bijhouden wanneer u gaat zitten om het te analyseren. Of bedenk een creatieve hashtag voor een campagne en misschien zegenen de Twitter-goden die misschien wel met door gebruikers gegenereerde content met hashtags.

Twitter is natuurlijk niet voor iedereen, en als je deze onuitgesproken regels begrijpt, is dat voor degenen die je tijd op het platform doorbrengt. Vaak zijn deze regels niet eens van toepassing op jouw specifieke merk of heb je misschien niet de tijd om op een meer gepersonaliseerde manier te tweeten op Twitter. Maar dat is waar we je kunnen helpen; als je het moeilijk vindt om je merk door het troebele water van Twitter te manoeuvreren, kun je altijd geef ons een gil en bespaar tijd en geld bij het opbouwen van je merk en het bereiken van meer mensen.