.png)
.png)
Hoe de Coronavirus Pandemie jouw Marketing- en Salesproces Beïnvloedt (en Wat je Moet Doen)
Ontdek de krachtige combinatie van een eenvoudig hulpmiddel en deskundige coaching met Willow.
Boek een gratis demoDe effecten van de coronaviruscrisis op de marketing en de verkoop zijn diepgaand geweest; bedrijven hebben moeite gehad om hun campagnes voort te zetten zoals ze zijn. Hier zijn enkele aspecten van wat is geweest
Bezuinigingen op de marketing
Nu de wereldeconomie het zwaar te verduren heeft... een geprojecteerd verlies van 2,7 biljoen dollar...zijn de marketingbudgetten begrijpelijkerwijs gekort. De economische impact van het coronavirus heeft zich vertaald in verkoop- en marketingprocessen.
Volgens een onderzoek dat in België werd uitgevoerd door The House of Marketing, meldde 60% van de marketeers een verlaging van het marketingbudget en vertragingen in campagnes. In het Verenigd Koninkrijk heeft van een groep die onlangs werd ondervraagd, slechts 14% van hen door te gaan met hun marketingcampagnes zoals gepland.
Als gevolg van de bezuinigingen zijn de meeste van hen vertraagd, terwijl andere zijn aangezet tot een heroverweging van hun communicatiestrategie.
Verkeer naar website beïnvloed (positief en negatief)
Doordat mensen binnenshuis blijven, is de online activiteit drastisch beïnvloed door de covid-19-pandemie. Industrieën als Voeding, Financiën en Gezondheidszorg hebben een piek in de vraag gezien, terwijl veel andere industrieën hebben geleden onder het feit dat de economische activiteiten tot stilstand zijn gekomen.
Nochtans, zelfs met mensen die aan de apps van de voedsellevering online bijeenkomen, hebben de restaurants $25 miljard aan de crisis met verloren. 110.000 ingesteld om de winkel voorgoed te sluiten alleen in de VS.
Google-zoektrends
Als er iets is dat weergeeft waar mensen tegenwoordig aan denken, dan zijn het wel de zoektrends van Google. En op een gegeven moment, Google tweette over opvallende patronen in waar mensen tegenwoordig naar zoeken. De zoekopdrachten naar doe-het-zelfprojecten zijn sterk gestegen, met zoekopdrachten naar "Hoe maak ik een masker met stof" die om voor de hand liggende redenen met maar liefst 4550% zijn toegenomen.
De laatste tijd is men ook steeds meer op zoek naar het moment dat de dingen weer normaal worden, waarbij de belangstelling voor de zoekterm "normaal" een hoogtepunt bereikt.
Wat betekent dit voor marketing en verkoop? Deze trends laten zien dat men al anders is gaan denken. Dat verandert misschien niet voor een paar maanden.
Het tweede wat duidelijk is, is dat mensen online op zoek zijn naar antwoorden over hoe de toekomst er uit zou zien, wanneer de normaliteit terugkeert, of hoe een nieuwe normaliteit eruit zou kunnen zien.
Marketeers en verkopers zouden hun berichtgeving zo kunnen inlijsten dat deze een antwoord geeft op deze vraag voor hun doelmarkt.
Een verschuiving naar online verkoop
In China, waar de effecten van COVID-19 langer werden gevoeld dan in de VS, McKinsey-verslagen dat meer dan 55 procent van de Chinese consumenten waarschijnlijk online blijft winkelen voor boodschappen.
De praktijk van het thuisblijven heeft het online winkelen een impuls gegeven, maar dit betekent niet dat het de verliezen in de offline markten heeft goedgemaakt. 80% van het winkelen gebeurt nog steeds in de offline wereld. Online winkelen, e-commerce en online marketing hebben in plaats daarvan gediend als goede alternatieven in de afwezigheid van offline winkelen.
Wat hier interessant is om te zien, is dat deze gedragsverandering waarschijnlijk zal blijven bestaan, wat betekent dat ongeacht de situatie van de wereldwijde markten, meer mensen in de toekomst online zullen kopen.
Wat te doen voor klanten
Welnu, hoe benadert je klanten en prospects in een situatie als deze?
Reclamereus Ogilvy stelt voor om een AWARE-aanpak te volgen:
- Beoordeel eerst en vooral jouw werknemerservaring.
- Watch & Wait tenzij je een onmiddellijke manier heeft om jouw klanten en prospects te helpen. De verkeerde stap zetten in deze periode kan echter schadelijker zijn voor jouw klanten en jouw merk.
- Pas jouw artefacten aan; de manier van werken zal voor de nabije toekomst veranderd zijn. Gebruik de wachttijd om jouw interne processen, customer journeys, touchpoints aan te passen zodat ze de nieuwe realiteit weerspiegelen en je betere beslissingen kan nemen.
- Heroverweeg de jouw strategie; op basis van hoe de dingen zijn veranderd, hoe klanten je benaderen, kan je nu de jouw strategie voor klantenbetrokkenheid heroverwegen. Welke service moet je bieden om jouw klanten op dit moment het beste van dienst te zijn? Welke leveringsmethode is het meest geschikt voor hen? Heeft je nieuwe tools nodig om aan de behoeften van jouw klanten te voldoen?
- Zorg voor succes; Nu je'de marketingstrategieën van jouw heeft aangepast, blijf alert en ga de dialoog aan met jouw klanten. Hoe loopt het? Moet het worden aangepast om succes te verzekeren?
Als marketeer/verkoper staat jein de frontlinie van het bieden van de juiste ervaringen aan klanten en prospects. U kunt online bronnen tegenkomen die je aanmoedigen om in deze tijd een agressieve aanpak te hanteren, en sommigen hebben met die aanpak misschien enig succes geboekt, maar het is (a) een dunne lijn om te bewandelen, (b) een twijfelachtige strategie voor de lange termijn.
Deze Forrester-onderzoek blijkt dat een empathische reactie op jouw klanten en prospects op dit moment vertrouwen schept en klanten aanmoedigt om jouw merk ook naar anderen te verwijzen.