.png)
.png)
Unbound Londen 2019: digitale trends gekoppeld aan zakelijk succes in het digitale tijdperk
Ontdek de krachtige combinatie van een eenvoudige tool en deskundige coaching met Willow.
Boek een gratis demo
Unbound London 2019 was een boeiend evenement; het was een geweldige leerervaring voor tech bedrijven, en in het algemeen voor bedrijven die meer tech-savvy en klantvriendelijker willen zijn. Honderden thought-leaders op het gebied van technologie, innovatie en digitale goeroes kwamen samen onder één dak en brachten een paar stukjes wijsheid mee die niet genegeerd kunnen worden in de toekomst.
Hier zijn de beste dingen die we hebben opgepikt uit de verschillende verhelderende paneldiscussies die gedurende het hele tweedaagse festival hebben plaatsgevonden.
De low touch paradigma verschuiving
Hoe minder een klant zelf hoeft te doen hoe beter het is, lijkt de nieuwe manier om te bepalen of je klaar bent voor het nieuwe tijdperk van digitale producten. Toch lijken veel bedrijven te denken dat een goede klantenadoptie gelijk staat aan een zwaar en repetitief gebruik van zo'n product.
Het panel rond het omzetten van jouw klanten in fans was bedoeld om ervoor te zorgen dat een digitaal product zoals een app of een webportaal wrijvingsloos en zo low touch mogelijk wordt gebouwd.
Als je er dieper over nadenkt, is het volkomen logisch, toch? We hebben allemaal een beperkte hoeveelheid tijd en die tijd is, simpel gezegd, niet te verlengen; 24 uur per dag. Rekening houdend met hoeveel tijd we al moeten besteden aan het doen van klusjes en dingen die we niet per se leuk vinden, is elk stukje tijd dat we kunnen vrijmaken om dingen te doen die we eigenlijk leuk vinden om te doen, meer dan welkom.
Digitale producten die gebouwd zijn om lang mee te gaan en vooral gericht zijn op productiviteit of bedrijfsgerelateerde zaken, moeten hier rekening mee houden. Als bedrijf achter zo'n onderneming moet je jouw klanten helpen om tijd vrij te maken en/of tijd terug te winnen.
Het tijdperk van de Productgerichte service
Nog niet zo lang geleden ging het allemaal over online tools en digitale doe-het-zelf producten. Het lijkt er echter op dat dit zelfbedieningsconcept zijn grenzen bereikt en dat deze specifieke markt verzadigd raakt. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is het feit dat een groeiend aantal minder digital-savvy klanten digitale producten wil gaan gebruiken die hen kunnen helpen om efficiënter te werken en tijd vrij te maken.
Dit soort klanten verwacht dat een kenniscomponent wordt geïntegreerd in een product. Dit betekent dat een specifiek product niet alleen moet handelen en uitvoeren, maar ook moet redeneren en nadenken.
Het bovenstaande vereist dat softwarebedrijven de producten die zij willen aanbieden, moeten conceptualiseren vanuit een meer mensgericht serviceperspectief. Als gevolg daarvan ontstaan nieuwe businessmodellen die als een hybride tussen product en dienst fungeren.
De gewaagde en de ambitieuze
Tijdens het netwerkevenement georganiseerd door Flanders Investment and Trade, deelde het hoofd van het Imec.istart fonds Sven Decleyn een korte keynote over het Belgische start-up ecosysteem.
Sven wees erop dat het als jong bedrijf, onafhankelijk van de grootte of de geografie waar je vandaan komt, belangrijk is om doortastend en ambitieus te zijn. Dit betekent echter niet noodzakelijkerwijs dat een grote exit of een beursgang meteen in je gedachten moet opkomen. Door doortastend en ambitieus te zijn met betrekking tot het team dat je opbouwt en de uitstekende klantenservice die je levert, kan je betere doelen nastreven als je een bedrijf wil creëren dat ertoe doet.
En hoewel we allemaal in de technologie business zitten, gaat het uiteindelijk toch allemaal om de mensen. Dus je kan maar beter enorm gemotiveerd zijn om de waarde voor die mensen te vergroten en extra waarde toe te voegen.
Voor meer updates over de conferentie, bekijk onze Unbound London Instagram stories highlight.