6 Onbesproken Regels voor Merken op Twitter

TwitterDe microbloggingsite is niet voor iedereen, dat is duidelijk. Maar het is een geweldige manier om te werken aan de lichtere kant van jouw brand. Als mensen als Donald J. Trump en Elon Musk het kunnen gebruiken als hun persoonlijke dagboek en er serieuze betrokkenheid en zakelijke leads uit kunnen halen, dan kan je als merk het ook goed doen. Maar het sociale platform kent een aantal Dos en Don'ts.

1. Klinkt niet als een robot

Twitter heeft zijn eerlijk deel van bot accounts en dan nog wat. Deze bots accounts kunnen van alles doen, variërend van automatisch liken, commentaar geven, je retweeten, maar vaker wel dan niet, je'll in staat zijn om ze uit elkaar te houden. De tweets kunnen robotachtig en repetitief klinken, en Twitter gebruikers, of Tweeps/Twitterati zoals ze bekend staan, zijn zich terdege bewust van bot accounts.

Als merk is dit waar je gewoon niet op mag lijken. Het kan je onorigineel maken, ongenaakbaar, en soms gehaat voor spammen. Uw tweets moeten origineel en menselijk klinken, met een vleugje humor. Lijst dat in en hang het aan de muur waar je het de hele tijd kan zien.

Gerelateerd: Hoe jouw Twitter instellen voor zakelijke account

2. 2. DO communiceren met volgelingen (en niet-volgelingen)

De openheid en toegankelijkheid van Twitter onderscheidt zich van andere platforms. Je kunt deelnemen aan een gesprek wanneer je dat relevant vindt en je kan eraan bijdragen. In feite zijn Replies en Mentions een content stroom die vaak onder de radar valt. De meest memorabele momenten voor een normale Twitter gebruiker zijn niet het zien van een tweet die ze leuk vinden en het retweeten ervan, het zijn de interacties.

Vaak is het juist door actief te zijn op Twitter dat je openingen in conversaties kan zien waar je zich bij kan aansluiten en waarde aan kan toevoegen, bijvoorbeeld door een ontevreden persoon een korting aan te bieden en vervolgens de waardering voor jouw merk op te strijken. Voor kleine bedrijven die meer aandacht willen trekken zonder te hoeven wachten om meer volgers te verzamelen, is dit een win-win situatie.

3. 3. Wees niet cultureel verouderd.

Dit is waarschijnlijk de belangrijkste regel in deze blog, dus ik zal hem in twee delen splitsen.

a) Wees erg op je hoede voor de sociale en culturele grenzen die je niet kan overschrijden in jouw context. Bij onderwerpen als religie, seks en politiek is het niet nodig om als merk politiek actief te zijn, maar het is wel essentieel om politiek bewust te zijn. Welke jouw standpunten je ook inneemt, de manier waarop je deze online uitdraagt is belangrijk. Als merk je kun je die keuze bewust maken. Merken als Nike kiezen ervoor om politiek actief te zijn door Colin Kaepernick te steunen, wetende dat het sommige mensen erg ongelukkig zal maken. Maar het is belangrijk om te weten dat het een zeer berekend risico was.

De moraal van het verhaal is: ken jouw publiek. Als je een politiek standpunt wil innemen, schat dan eerst het effect in dat het zal hebben op jouw brand.

b) Blijf op de uitkijk voor trending tweetformaten! "Wat is een tweetformaat?" Zie ik je vragen. Het is de twitter vorm van een meme. En je've got to up jouw meme game. Merken op Twitter komen spelen. Het is een geweldige manier om te zorgen voor betrokkenheid bij jouw berichten en tegelijkertijd het merk jouw te promoten. Zoiets als dit:

‍

4. 4. Doe mee aan een vriendschappelijke wedstrijd

Dit komt terug op hoe Twitter gaat over zo menselijk en interessant zijn als je kan. Vaak volgen mensen je omdat ze het merk jouw interessant en leuk vinden. Dit gaat een stap verder dan dat.

Misschien heeft je als kleiner merk geen kans om op te vallen *alleen* door content te posten en te wachten tot mensen het zien. Uw concurrenten zijn misschien aanwezig op Twitter, en als ze deelnemen aan Twitter gevechten, kan je een vriendelijk grapje naar hen maken door hen te vermelden of te antwoorden in een thread waarin ze voorkomen. Dit helpt het bereik van jouw tweet te vergroten buiten jouw eigen volgers, en geeft je een kans om hen te overtreffen, zij het op een luchtige manier.

Waarschuwing: Dit werkt beter in de detailhandel en bij B2C-bedrijven. Doe jouw onderzoek, kijk naar jouw Twitter van de concurrentie voordat je aan deze activiteit begint.

5. Vind jouw unieke stem

De persoonlijkheid van je merk moet jouw zijn. En dat moet blijken uit jouw tweets en reacties. Als jeeen B2C-bedrijf is en een band met mensen wil opbouwen, dan moet dat tot uiting komen in jouw tweets. Als je'een B2B-bedrijf bent in een branche waar professionaliteit en vertrouwen van het grootste belang zijn, dan moet dat ook naar voren komen in jouw tweets. Wees beleefd, behulpzaam, maar professioneel en ook dat valt op.

En op een bepaalde manier gaat dit terug naar het eerste punt, om niet robotachtig te worden. Mensen het gevoel geven dat er een mens achter jouw account zit. Laat jouw merkpersoonlijkheid spreken.

6. #DON'T #overuse #hashtags #

Twitter en Instagram zijn de twee platforms waar hashtags echt iets waard zijn (ik weet niet waarom mensen nog hashtags gebruiken op Facebook). Maar je moet voorzichtig zijn met het hashtaggen op Twitter. Na de tweede hashtag, begint de betrokkenheid te dalen op dit platform, dus wees voorzichtig. Gebruik één goede hashtag, of twee als het absoluut noodzakelijk is.

Branded hashtags helpen om jouw eigen campagnes te taggen. Zo kan je alle conversaties met betrekking tot één plek bijhouden wanneer je gaat zitten om ze te analyseren. Of bedenk een creatieve hashtag voor een campagne en de Twitter goden zouden het wel eens kunnen zegenen met door gebruikers gegenereerde hashtags content.

Natuurlijk is Twitter niet voor iedereen weggelegd en is het begrijpen van deze onuitgesproken regels alleen weggelegd voor degenen je die tijd doorbrengen op het platform. Vaak zijn deze regels niet eens van toepassing op jouw een bepaald merk of je heeft misschien gewoon niet de tijd om op een meer gepersonaliseerde manier te tweeten op Twitter. Maar dat is waar wij kunnen helpen je; als je het moeilijk vindt om jouw merk door de troebele wateren van Twitter te manoeuvreren, kan je altijd een gil geven en tijd en geld besparen op het opbouwen van jouw merk en het bereiken van meer mensen.