Recensies zijn een vorm van sociaal bewijs. Ze vertellen jouw toekomstige klanten dat jouw huidige en voormalige klanten een goede (of minder goede) ervaring hadden.
Kijk eens naar deze cijfers:
88% van de mensen vertrouwt online beoordelingen evenveel als ze de aanbevelingen van hun beste vrienden vertrouwen.
Klanten die een slechte ervaring hebben, hebben twee tot drie keer meer kans om een boze recensie te schrijven dan klanten die een geweldige ervaring hebben gehad, om een blije recensie te plaatsen.
Om nog maar te zwijgen van het feit dat de mensen die de recensies lezen niet weten of de persoon die ze schrijft de waarheid spreekt of gewoon een wrok koestert.
Nu snapt je dus waarom het bewust proberen te krijgen van recensies van tevreden klanten essentieel is.
Hoe je goede recensies kan gebruiken
Zoals we hierboven al zeiden, zijn recensies een vorm van sociaal bewijs. En sociaal bewijs is nodig op verschillende punten in het klanttraject.
Tijdens de bewustmakingsfase kan sociaal bewijs gewoon bestaan uit het getuige zijn van mensen zoals je die een bepaald product of een bepaalde dienst gebruiken.
Tijdens de overweegfase kan het kijken naar mensen die je kent op social media en die een bepaald product of een bepaalde dienst gebruiken en leuk vinden, je interesseren om het te overwegen.
Tijdens de beslissingsfase kan het lezen van beoordelingen op Google en andere vergelijkingswebsites je ertoe aanzetten om uiteindelijk een product of dienst aan te schaffen.
Welke stappen u moet nemen om goede beoordelingen te krijgen op Google My Business (GMB)
Laten we stap voor stap gaan. Eerste stap...
jouw Google Mijn Bedrijf-pagina instellen
Als je dit nog niet heeft gedaan, claim dan jouw gratis Google Mijn Bedrijf pagina en vul zoveel mogelijk informatie in over jouw bedrijf.
De vorige les zou je door het hele proces moeten leiden.
Zodra je've gemaakt jouw GMB vermelding, je'll vind deze kaart op jouw GMB Home dashboard:
Door te klikken op Deel recensieformulier kan je een link delen met iedereen die je een goede recensie wil geven.
Link om meer beoordelingen aan te vragen
Nu je'are ready to go review hunting 🏹!
Goede manieren om om een recensie te vragen
Vraag het aan tevreden klanten: Als een klant zijn tevredenheid uit over jouw product, is dat het beste moment om hem een kort berichtje te sturen met de tekst: Hoi Klant, bedankt dat je ons product/dienst goed vindt. Het zou veel voor ons betekenen als je een beoordeling achterlaat op onze Google op deze link: (link invoegen)
Stimuleer het achterlaten van een beoordeling: Een kans op een gratis weggever kan een goede stimulans zijn voor een klant om je een goede review achter te laten op Google. Probeer dat als CTA te gebruiken in een nieuwsbrief die naar klanten wordt gestuurd.
Maak het onderdeel van jouw e-mailhandtekening: Vooral als je regelmatig e-mailconversaties heeft met klanten, kan je onder de jouw handtekening een tekst toevoegen met de tekst "Laat een beoordeling achter op Google" en deze koppelen aan jouw Google beoordelingsformulier.
Deel goede recensies op social media: Gebruik een mooi maar eenvoudig visueel sjabloon om een quote te maken en deel de link naar jouw google recensieformulier in de caption.
En tot slot, als je eenmaal reviews op Google My Business heeft, vergeet dan niet om ze te beantwoorden.
Toon jouw dankbaarheid voor de goede beoordelingen en verzeker slechte beoordelaars dat je hun suggestie heeft erkend.
Probeer de oorzaak achter slechte beoordelingen te vinden. Echte recensies van ideale klanten kunnen je als bedrijf helpen verbeteren.
Hoe jouw beoordelingen delen met Willow
Ga naar Willowhet tabblad Ideeën. Als je filter op Promotionele berichten, je vindt u berichten met klantenbeoordelingen.
Klantenbeoordeling Post Idee in Willow
Klik erop om meer te leren over klantenbeoordelingen en de beste praktijken voor het plaatsen ervan op social media.
U vindt er ook een aantal fantastische voorbeelden van klantenreviews van toonaangevende bedrijven die je kan evenaren.
Met deze knop kun je ook een klantenbeoordeling toevoegen aan jouw agenda:
.png)
.png)
.jpg)
